元析公司成立至今已１５周年，我們始終堅(jiān)持以“質(zhì)量為先、服務(wù)為本”的發(fā)展理念。元析公司始終堅(jiān)持為客戶提供服務(wù)，努力提升客戶滿意度。在服務(wù)季來(lái)臨之際，我們安排了售后服務(wù)工程師開展客戶回訪工作。

售后回訪的主要目的是對(duì)儀器進(jìn)行清理清潔、整機(jī)檢查、鞏固培訓(xùn)、答疑解惑、了解客戶的使用需求等。

本次回訪之旅，我們回訪了山東和安徽的部分高校。元析公司提供的紫外可見分光光度計(jì)主要用于高校的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)和科研工作。實(shí)驗(yàn)室儀器在不同的使用環(huán)境中，儀器的損耗程度也不同。因此，在回訪過(guò)程中，我們會(huì)對(duì)儀器進(jìn)行多方位檢查。首先我們將打開儀器罩殼觀察內(nèi)部件的使用情況，并對(duì)儀器內(nèi)部的灰塵、樣品室以及外殼進(jìn)行清理，確保儀器的運(yùn)行正常。如果現(xiàn)場(chǎng)碰到無(wú)法解決的故障，我們會(huì)及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，提供維修方案，同時(shí)還會(huì)向客戶提供儀器維護(hù)保養(yǎng)及延長(zhǎng)儀器使用壽命方面的介紹。在本次回訪過(guò)程中，我們和實(shí)驗(yàn)室老師進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流，根據(jù)老師們的訴求，為他們提供了一場(chǎng)專業(yè)化的培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們更好地使用和維護(hù)儀器。

工程師給客戶講解儀器的使用和維護(hù)

工程師檢查儀器內(nèi)部光學(xué)器件

在回訪過(guò)程中，我們收到一些客戶的需求和建議，例如增加儀器的自動(dòng)化程度、提高儀器的靈敏度和準(zhǔn)確性等。我們將認(rèn)真聽取客戶的心聲，積極解決客戶的問(wèn)題，不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的產(chǎn)品，努力提高客戶滿意度。

售后工程師在高校的留影

本次回訪之旅為我們后續(xù)產(chǎn)品的升級(jí)和服務(wù)提供了有價(jià)值的參考。我們將繼續(xù)秉持“質(zhì)量為先、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)的服務(wù)和技術(shù)支持。元析儀器始終堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心的服務(wù)，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品用的放心、舒心、安心。

元析服務(wù)在行動(dòng)！期待下次與您的相遇！