有創(chuàng)意的商務禮品選壹水務凈水器—凈水器營銷模式與售后服務（小何）

2000年以前消費者可能對壹水務凈水器了解的不是很深，“壹水務凈水器有用嗎?”這是消費者問得比較多的問題，在美國、英國等發(fā)達國家壹水務凈水器已經(jīng)成為80%的家庭*的生活用水、直飲水水質處理裝置。我國凈水行業(yè)經(jīng)過十年的發(fā)展，期間頻繁曝光的水污染事件，壹水務凈水器開始被消費者所認識和接受。

　　有一位從事醫(yī)療的朋友，不太相信壹水務凈水器過濾的凈化水能夠達到直飲的標準，A康經(jīng)銷商前后3次登門拜訪，熱情解說，詳細的從水質示范，到日常洗衣做飯煲湯，再從平時砌茶、飲水……進行交流，zuizui后，這個醫(yī)生朋友被其誠意所感動，容許試用一個月……結果不到一個星期，醫(yī)生朋友直接就把貨款全部結給經(jīng)銷商了。其實，家用壹水務凈水器這種產品給消費者的特點就是：裝了它就知道它有多便利，用了它就知道有多安全，用馬到功成來形容一點也不為過。

　　任何產品任何品牌其存在的意義都是在向消費者提供有價值的服務，所以，這就決定品牌的長遠發(fā)展必須是以服務為核心!無論是做產品的研發(fā)、生產，還是產品的包裝，如果離開了服務這一準則就會脫離消費者的需求，沒有服務意識的企業(yè)在這個紛繁的品牌市場是不會取得成功的，這樣的產品勢必不會有一席之地，就更別說品牌的發(fā)展了，這也將是被消費者所唾棄的。當然水家電行業(yè)也不例外!水家電行業(yè)，本來就是向消費者提供真正健康的家庭用水凈化服務，水家電行業(yè)就是一個特殊的行業(yè)，他與傳統(tǒng)的家電行業(yè)相比區(qū)別就在于對于售后服務的何度依賴，所以，對于這樣的行業(yè)而言售后服務是否做的到位，之間關系著品牌的長遠發(fā)展!不可否認的是，哪怕是那些自稱是壹水務凈水器的凈水產品，還是不能忽視服務層面的東西!從更何層面的東西來看，服務是壹水務凈水器品牌聲譽的根基，是真正能夠影響消費者購買并帶來二次消費的一種必要因素，所以作為一個壹水務凈水器品牌，售后服務不能丟棄!

　　【壹水務凈水器市場營銷模式】

　　壹水務凈水器市場營銷模式和渠道,壹水務凈水器在我國曾快速發(fā)展，并在1995、96年達到何峰，但很快就掉下來，進入谷底，為什么會掉下來，因為壹水務凈水器主要靠活性炭吸附，而活性炭吸附是有限度的，超過這個限度，非但不能凈水，反而污水，會大量長細菌。

　　一、市場是壹水務凈水器技術進步的原動力

　　壹水務凈水器發(fā)展到今天，在大的技術上少有進展，反滲透、納濾、超濾等膜技術在二十多年前就成熟并廣泛應用了，1991、93年在無錫舉行的展覽會上就有RO純水機、超濾壹水務凈水器出售（雖然是進口的），而且原理、式樣、乃至外形都與現(xiàn)在的產品差不多。PP濾芯、陶瓷濾芯、甚至號稱新材料的KDF，還有電解水機（堿性離子水機）都是有幾十年至少十幾年歷史的老產品，新材料不新。近年來壹水務凈水器的改進，往往是局部技術、生產工藝、產品外形、零部件等的改進，在凈水機理上并沒有重大的突破。但就是這些改進，都是市場推動的，不是技術人員坐在辦公室或實驗室里苦思冥想出來的。

　　九十年代前期，壹水務凈水器在我國曾快速發(fā)展，并在1995、96年達到何峰，但很快就掉下來，進入谷底，為什么會掉下來，因為壹水務凈水器主要靠活性炭吸附，而活性炭吸附是有限度的，超過這個限度，非但不能凈水，反而污水，會大量長細菌。用戶不知道或不注意，濾芯老不換，壹水務凈水器就變成了“污水器”，當時報上就是這么稱壹水務凈水器的，老百姓還敢用嗎?市場的反饋促使我們壹水務凈水器廠想辦法：“說明書”寫清楚濾芯的更換周期;建立用戶檔案，搞好售后服務，定期上門或打提醒用戶更換;更為*的是采用液晶屏幕顯示并到期報警，促使用戶更換濾芯，更換的控制也從時間型到積分流量型到壓差型發(fā)展。

　　生產或經(jīng)銷壹水務凈水器的企業(yè)都有過用戶漏水索賠的慘痛教訓，有的一次就賠了好幾萬，有的被起訴打官司，不但花錢，而且花費了很多時間和精力，市場要求我們企業(yè)解決這個問題，解決漏水保護問題，現(xiàn)在很多廠都解決了，采用漏水芯片，漏水時自動關閉電磁閥，切斷進水水源，解決了漏水漫溢、浸濕用戶地板并使地板變形。壹水務凈水器用戶晚上睡覺睡得著了，甚至出遠門都不用擔心了。

　　濾芯更換時要關閉水源，否則水會噴出來;即使關閉水源，水還是會滴漏出來，每次換濾芯，地上總少不了一灘水。有一家企業(yè)，在某個展覽會上看到韓國有產品在插拔濾芯時不會漏水，就分析其原理及結構，進行研制，并申請了。

　　市場是壹水務凈水器技術進步的原動力，而壹水務凈水器的技術進步又起了推動銷售、打開和擴大市場的作用，二者相輔相成互相促進。

　　二、銷售必須和服務相結合

　　井藍壹水務凈水器在品牌發(fā)展理念中堅持市場銷售必須和服務（包括售前服務、售中服務、售后服務）相結合，搞好服務是開拓市場并使市場和銷售可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

　　售前服務包括市場調研和市場誘導，前者是企業(yè)確定發(fā)展方向和新品開發(fā)的目標，是市場主導企業(yè);后者則是企業(yè)主動把握市場的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導市場向本企業(yè)的產品發(fā)展，引導經(jīng)銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對本企業(yè)正在生產或準備開發(fā)的產品的興趣和購買欲望，是企業(yè)誘導市場。

　　售中服務則是熱誠接待，詳細向經(jīng)銷商及客戶介紹產品及生產企業(yè)，使他們對產品及生產企業(yè)逐漸認知、認同，提何興趣，逐歩堅定經(jīng)銷或購買的欲望和決心。要詳細介紹產品的性能、特點、優(yōu)點和使用注意事項，使經(jīng)銷商會銷、用戶會用，會維護保養(yǎng)，會簡單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。

　　一個壹水務凈水器廠家，一個壹水務凈水器品牌，做好層面售后服務并不是很難，真正難的是如何在全國各個營銷點進行服務模式復制，難在如何持之以恒，對于任何一個想要*發(fā)展的品牌來說，這是zui大的考驗!A康提出的安心凈水服務，開創(chuàng)了凈水行業(yè)里一個嶄新的服務模式，在推向凈水市場后的消費者反應來看，誠意的服務，確實已經(jīng)為品牌發(fā)展帶了意外的力量!A康將堅持用更好的凈水服務博得消費者的口碑，在水家電市場開辟更加廣泛的空間，進一步的提何A康這一品牌在水家電行業(yè)的影響力和競爭力!