俗話說：“行業(yè)市場潛力有多大，競爭就有多大”，凈水器行業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”，可謂市場潛力非同一般，但是隨著經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，行業(yè)開始趨向成熟，競爭即將進(jìn)入白熱化階段，那么這一時期，如何搞好凈水器服務(wù)與營銷的創(chuàng)新工作是各凈水器廠家、經(jīng)銷代理商十分重視并致力探討的課題。服務(wù)沒有止境，營銷應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)、以服務(wù)促營銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被凈水器廠商認(rèn)同并接受。中國正在進(jìn)入一個豐富多彩的新時代，社會變化巨大，老百姓的消費(fèi)升級特征明顯。
    業(yè)內(nèi)資深人士凈水器凈之泉品牌總監(jiān)李陽表示：“隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的提高，市場營銷的概念與現(xiàn)實正發(fā)生著重要而深刻的變化；總體上來說可以總結(jié)為兩個方面：一是顧客在消費(fèi)中越來越注意商品本身之外的東西，而對消費(fèi)過程中的心理享受等的期待越來越強(qiáng)烈，也就是說，消費(fèi)者對服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來越高；二是隨著服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離商品實體獨(dú)立出來，其業(yè)務(wù)量和營業(yè)額正迅速超過有形商品。”
    事實上，21世紀(jì)以來我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，這樣就能讓消費(fèi)產(chǎn)品的琳瑯滿目結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道的便捷，消費(fèi)者的可選擇性與視野的開闊形成體驗的多元化，簡單的靠*手段來實現(xiàn)一錘子買賣正快速被廠家、商家所拋棄，服務(wù)的好壞與客戶體驗的優(yōu)劣將直接決定產(chǎn)品與企業(yè)的命運(yùn)，服務(wù)營銷成為*的企業(yè)戰(zhàn)略選擇。簡單的說，服務(wù)營銷是要把服務(wù)當(dāng)成一種營銷的手段，也是zui的手段，通過一系列卓有成效的服務(wù)舉措形成口碑?dāng)U散，從而到達(dá)讓顧客成為回頭客和推薦客的主動上門的目的，從另外一個角度，服務(wù)營銷也是要把營銷當(dāng)成是服務(wù)，而不要僅僅把售前、售中和售后局限于服務(wù)，企業(yè)所有的營銷活動都應(yīng)該從服務(wù)著想、以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為核心，使?fàn)I銷本身變成針對性的推薦和價值服務(wù)。
    泉露凈水器市場總監(jiān)裴世軍在接受筆者采訪時他認(rèn)為服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，在以下幾個方面取得了突破性進(jìn)展：首先、傳統(tǒng)營銷側(cè)重于銷售產(chǎn)品，而服務(wù)營銷則側(cè)重于維持現(xiàn)有用戶；其次、傳統(tǒng)營銷注重短期性利益，而服務(wù)營銷注重長遠(yuǎn)利益；再次、傳統(tǒng)營銷不注重服務(wù)的作用，而服務(wù)營銷則將服務(wù)的作用表現(xiàn)出來；再次、傳統(tǒng)營銷只向用戶提供有限的承諾，而服務(wù)營銷卻向用戶提供足夠的承諾；第四、傳統(tǒng)營銷不強(qiáng)調(diào)與用戶的接觸，而服務(wù)營銷則強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通和交流，甚至形成伙伴關(guān)系；傳統(tǒng)營銷認(rèn)為質(zhì)量是生產(chǎn)的事情，而服務(wù)營銷認(rèn)為質(zhì)量和產(chǎn)品與服務(wù)都有關(guān)聯(lián);傳統(tǒng)營銷是產(chǎn)品功能導(dǎo)向，而服務(wù)營銷則是產(chǎn)品所提供的利益導(dǎo)向。因此，在新的環(huán)境下，凈水器不論是是廠家還是代理商一定要重塑新的服務(wù)營銷理念。
    筆者在走訪“長三角”、“珠三角”的一些凈水器廠家以及遍布全國的一些經(jīng)銷商時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在，越來越多的凈水器廠商都已經(jīng)認(rèn)識到，價格戰(zhàn)只是產(chǎn)品營銷的一種初級手段，而真正的競爭zui終將轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來。因此，在確定利潤和*目標(biāo)時，只追求*的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量才真正代表著利潤的含金量。隨著社會環(huán)境與凈水器市場環(huán)境的劇變，用戶服務(wù)需求也正在發(fā)生深刻的變化。因此，服務(wù)營銷的功能不能簡單地被歸納為促進(jìn)產(chǎn)品的交換，其核心理念應(yīng)是爭取用戶的滿意和忠誠，通過取得用戶的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，zui終獲取適當(dāng)?shù)睦麧欓L遠(yuǎn)的發(fā)展。
    近年來，科技的進(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，凈水器廠商的服務(wù)營銷已不能被簡單地看作是*的手段，它已成為競爭的有力武器，成為爭取差別化優(yōu)勢的源泉。筆者總結(jié)業(yè)內(nèi)人士的常熟，將服務(wù)營銷爭取競爭優(yōu)勢的原因，歸納為以下幾點(diǎn)：競爭越來越激烈；技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢通常不能維持很久；服務(wù)代表了一個新的利潤增長點(diǎn)；傳統(tǒng)制造業(yè)的需求趨緩。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的優(yōu)勢已不再局限于產(chǎn)品或服務(wù)本身，與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已受到了越來越多的重視。而服務(wù)利潤鏈對凈水器廠商服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個：
    凈水器--提供高性價比服務(wù)；具有高價值的產(chǎn)品及服務(wù)可能有低價格，也可能有高價格。對于同一樣產(chǎn)品及服務(wù)，用戶會愿意付出不同的價格，這可能取決于在特定的時間、地點(diǎn)此項產(chǎn)品及服務(wù)的相對重要性。由于價值是決定價格的因素之一，因此凈水器價格同樣受到用戶成本的影響。凈水器產(chǎn)品及服務(wù)具有較強(qiáng)的易得性，用戶成本較低。凈之泉凈水器品牌總監(jiān)李陽總結(jié)為：要想在通過窗口服務(wù)贏得客戶的心，就要做好售前、售中、售后服務(wù)三個階段。
   凈水器--注重過程質(zhì)量；提供凈水器產(chǎn)品及服務(wù)的過程質(zhì)量是價值的決定因素之一。在另外一些情況下，在決定提供給用戶的價值、用戶的滿意和忠誠方面，價格及顧客的成本是比過程質(zhì)量更為重要的因素。
    總結(jié)：筆者總結(jié)以上幾點(diǎn)主要是希望能幫助到凈水器的廠商，同時也希望能夠更加積極努力創(chuàng)新。